Desenvolvimento · 2026
LIA, a vendedora automática de WhatsApp
A LIA é a atendente comercial que a gente colocou dentro do WhatsApp da Refine Cubo. Ela conversa com quem chega pelo número oficial, tira dúvidas, faz um diagnóstico completo e só repassa pro time humano quando a venda está praticamente fechada.
- Cliente
- Refine Cubo · produto próprio
- Ano
- 2026
- Frente
- Desenvolvimento
- Objetivo
- Responder e qualificar leads no WhatsApp 24 horas por dia, sem deixar ninguém parado esperando.
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Resultados.
instantânea
Primeira resposta
14
Toques de follow-up
8h às 22h
Horário de atuação
com briefing
Handoff
O projeto.
Ela foi treinada com um tom meigo, empático e humano. Transcreve áudio, mantém o "digitando..." entre mensagens e nunca fala de preço ou planos antes da hora. O trabalho dela é simples: atender rápido, qualificar bem e não deixar nenhum lead esfriar.
Como foi feito
- Atendimento 1 a 1 pelo WhatsApp Business Cloud API oficial, com tom humano e empático.
- Qualificação por diagnóstico: entende nicho, dor, histórico de anúncios, volume e metas antes de oferecer qualquer coisa.
- Só agenda ligação depois de 4 mensagens do cliente e no mínimo 30 palavras, garantindo que o lead está maduro.
- Transcreve áudios dos clientes e responde por texto, como uma pessoa faria.
- Handoff completo para o time humano, com briefing e número do lead, via template aprovado pela Meta.
- Régua automática de 14 toques que reinicia sozinha se o lead ficar 10 minutos sem responder.
- Memória por lead: a LIA lembra o que funcionou, o que falhou e qual é o próximo passo de cada contato.
- Aprendizado global entre leads, com ranking das abordagens que mais convertem.
- Insights novos entram como pendentes e só são usados depois da aprovação humana.
- Tela de memória e aprendizado para buscar, editar, aprovar e exportar relatórios em CSV ou PDF.
- Funciona no horário comercial, respeitando o fuso de Brasília e evitando mensagens em hora ruim.
Próximo projeto
Portfólio de editor que vende com vídeo curto