Política de Funcionamento

Última atualização: Agosto de 2026

1. Nossa Filosofia de Trabalho

Na Refine Cubo, não somos apenas prestadores de serviço; somos parceiros estratégicos de tecnologia. Adotamos um modelo de trabalho focado na excelência brutal, onde o objetivo é sempre entregar mais valor e performance do que o esperado.

Nossa cultura é pautada por agilidade, transparência e zero burocracia desnecessária. Preferimos o diálogo direto e a execução rápida sobre reuniões intermináveis e papelada.

2. Horário de Atendimento e SLAs (Service Level Agreements)

Nosso compromisso é não deixar você no escuro. Nossos canais oficias de comunicação funcionam da seguinte forma:

  • Horário Comercial: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília).
  • SLA de Resposta (Comercial): Em até 2 horas úteis para contatos iniciados via WhatsApp, e até 24 horas úteis para e-mails institucionais.
  • SLA de Suporte Técnico (Aplicações ativas): Projetos que possuem contratos ativos de manutenção e hospedagem com a Refine Cubo recebem suporte prioritário de Nível 1 com tempo de primeira resposta (First Response Time) de até 4 horas úteis para problemas não-críticos, e 1 hora útil para incidentes críticos (queda de serviço ou falha grave de segurança).

3. Metodologia de Projetos

Utilizamos metodologias ágeis adaptadas ao contexto e tamanho de cada projeto. Nossa execução geralmente segue 4 etapas macro:

  • Discovery (Mapeamento & Estratégia): Imersão profunda no negócio do cliente para entender o problema real.
  • Design & Prototipação: Criação de identidades visuais e interfaces de usuário (UI/UX) com alto impacto. Nada vai para o código sem aprovação visual prévia.
  • Desenvolvimento (Código & Infra): Implementação robusta, utilizando as melhores stacks de tecnologia disponíveis no mercado global. Foco extremo em performance e segurança.
  • Handover (Lançamento & Treinamento): Publicação do projeto, otimização final e passagem de bastão (ou início do ciclo de manutenção).

4. Reuniões e Feedbacks

Priorizamos a comunicação assíncrona para manter a velocidade de desenvolvimento alta. Reuniões de alinhamento por vídeo (Google Meet ou Zoom) são marcadas apenas para fechamento de escopo, apresentações de milestones importantes (Sprints) e treinamentos, e devem ser agendadas com no mínimo 24 horas de antecedência.

5. Alterações de Escopo e Revisões

Sabemos que projetos evoluem. Durante a fase de Design & Prototipação, o cliente possui um número acordado de ciclos de revisão para refinar o visual.

No entanto, após a aprovação formal do protótipo e início da fase de Desenvolvimento, qualquer nova funcionalidade, alteração drástica de layout ou mudança nas regras de negócio originais será considerada Change Request (Mudança de Escopo). Estas mudanças serão orçadas separadamente e adicionarão tempo ao cronograma final do projeto.

6. Contratos e Inadimplência

Um projeto só tem seu desenvolvimento iniciado após a assinatura eletrônica do contrato (com validade jurídica) e confirmação do pagamento do sinal financeiro.

Em caso de inadimplência em parcelas vinculadas a entregas, a Refine Cubo reserva-se o direito legal de suspender temporariamente o desenvolvimento ou a publicação do sistema, até a devida regularização financeira.